Hola amigo, soy Maura, dueña de CASA MAURA, mi casa particular dedicada al hospedaje de viajeros, una casa de renta
con el concepto B&B, ubicada en la Habana Vieja. Hoy te voy a comentar sobre un tema que
muchos de mis huéspedes, me han solicitado.
La mayoría de
los viajeros que nos contactan para solicitar reserva en nuestra casa, me agradecen
que si no tenemos disponibilidad, no damos una simple respuesta de que no
tenemos posibilidad, siempre ofrecemos una recomendación de algunas de las
casas que son vecinas a la nuestra.
Son dos las
razones las que nos han movido a hacerlo, la primera, es una forma de gratitud
para todos los que nos ayudaron cuando empezamos y nadie nos conocía, estamos apoyando otras
casas, que no tienen la posibilidad de hacerse conocer, porque empiezan nuevas,
o por las dificultades internas de Cuba, no tienen acceso a internet, la otra
razón es dar siempre una propuesta al viajero.
Todas las casas
que proponemos, son casas, que en principio recomendamos por su posición,
limpieza, atención al cliente etc, y que no hemos recibido ninguna queja
importante de ellas, cuando me refiero a queja importante, puede ser por
ejemplo que algún cliente nos comente que el cuarto es muy pequeño, o que no tiene
ventanas, que no tiene refrigerador en la habitación, etc. Es decir, son
condiciones o características que para unos huéspedes está perfectamente y para
otros no, por eso es importante que lo que hacemos es una recomendación, pero
el viajero debe de indagar, preguntar etc., si necesita más información. En
otros casos existen casas que en algún momento puntual tuvieron una dificultad,
pero que ya la han logrado superar.
La Habana
Vieja, es en la actualidad el lugar idóneo para conocer La Habana, es el centro
de todo desde donde puede ver el resto de La Habana, pero el 80% de sus casas
fueron construidas con habitaciones internas con ventanas y puertas en una sola
pared y generalmente a interiores de las casas, con un solo baño por casa, se
han acondicionado para la renta de habitaciones, fabricando baños dentro de
estas habitaciones, pero no se ha logrado hacer ventanas en las otras 3
paredes.
Para nosotros
lo más importante además de la seguridad y la limpieza de la casa es la
atención que le ofrece el propietario al viajero, muy pocas veces podrá competir
con las comodidades de un hotel, pero lo superará en la atención y la
convivencia con la familia cubana.
Cada casa tiene
su propias características, algunos propietarios cobran todo los servicios, otros
ofrecen servicios adicionales gratis, cómo hacer reservas en restaurantes o
llamar taxi, o llamar a otros lugares de Cuba; muchos ofrecen un mismo desayuno
para todos y cobran un precio fijo, otros preguntan que deseen desayunar y
ajustan el precio de acuerdo a lo que consuman, etc.
Hace poco una
pareja nos pidió reservas y nosotros no teníamos posibilidad y le recomendamos
una casa, le dimos el e-mail para que los contactaran directamente y ultimaran
los detalles, cuando llegaron se ofendieron porque los cuartos eran muy
pequeños, inmediatamente nos llamaron de forma descompuesta porque nosotros los
habíamos recomendado, le explicamos que si leían las opiniones en TripAdvisor
se darían cuenta que la mayoría de las personas opinaban maravillas de esa casa,
incluso el propietario es un personaje famoso, que han venido personas a Cuba
solamente a conocerlo a él, la familia es excelente, pero para esta pareja lo
más importante era el espacio, los llevamos a una casa con un cuarto inmenso, y
se sintieron felices, la propietaria de la casa nos comentó que ellos solamente
desayunaban y salían y regresaban tarde en la noche, no conversaron, ni
preguntaron nada, solamente el último día para pagar la habitación y los
desayunos.
Con esta
anécdota queremos explicar que existe diversidad de opiniones, preferencias,
gustos, y que nuestras recomendaciones de las casas son solo eso,
recomendaciones, pero es responsabilidad de cada uno indagar sobre las casas
que ofrecemos y de preguntar para que no tengan ninguna duda, el ser humano es
muy rico y complejo, para los que algunos es algo extraordinario para otros es
ordinario.
Cuando podemos,
le damos el e-mail de las casas que recomendamos, pero la mayoría no tiene
acceso diariamente a revisar los e-mail, por eso servimos de intermediarios.
Me
gustaría leer tus opiniones y experiencias sobre este tema.
Un abrazo
